【埃夫特】以客户为中心 | 埃夫特机器人服务平台上线啦

“僻静的街道旁有一家杂货店，只要写下烦恼投进卷帘门的投信口，第二天就会在店后的牛奶箱里得到回答。”相信大家对东野圭吾笔下的《解忧杂货店》都有很深的印象，那您知道，其实现实生活中埃夫特用户也有一个“解忧杂货店”吗？那就是“埃夫特机器人服务平台”——我们始终坚持客户至上、匠心服务！

购买了机器人，不会操作怎么办？使用机器人的过程中，出现了故障怎么排查解决？机器人年限长了，需要保养维护？好希望能有一个专职专业的售后服务人员常伴身边哇~

为了更好地践行“以客户为中心、以奋斗者为本、坚持不断努力”的企业文化核心价值观，为客户提供更加优质的服务，现实版的解忧杂货店“埃夫特机器人服务平台”正式上线啦。摈弃繁琐的操作，专注专业解决您的燃眉之急！

埃夫特机器人服务平台主要包含三大版块：机器人学院、E家社区和服务中心。其中：

机器人学院

发布埃夫特机器人资料库、培训视频、案例分享和常见故障排查等资料。

E家社区

发布埃夫特最新技术动态和技术分享等，用户也可以在社区中发帖进行技术咨询，技术人员会及时回复。欢迎用户们积极提供宝贵的意见和建议，埃夫特会将其作为后期产品重点改进的方向。

服务中心

支持客服线上回答问题，支持服务预约（安装、培训、故障报修），并实时查看相关服务进度、评价相关服务以及下载服务报告。

如何使用埃夫特机器人服务平台？

第一步：扫码关注

扫描埃夫特机器人服务平台微信二维码，关注埃夫特机器人服务平台服务号，即可开启您的专属服务之旅。

第二步：自检或报修

当您想要对机器人进行排查检修时，可以实时查看机器人操作手册、常见问题清单等资料，也可以通过在线客服或发帖方式进行技术咨询；

当您需要工作人员上门维修时，可以在微信中报修，在1小时内便能得到快速响应，检修人员全国 24 小时内到达现场（在质保期内，其他不可抗因素除外）。

服务客户不打烊，解忧小埃有妙招！您购买设备后，不管在使用过程中遇到任何问题，现在只需扫码关注“埃夫特机器人服务平台”服务号，就能享受贴心的解忧小埃专属服务，微信报修信息会直达埃夫特售后服务人员，快速响应，高效解决。抓紧扫码关注，感受点对点的精准服务，开启无忧售后之旅吧！