【埃夫特】以客户为中心 | 埃夫特机器人服务平台上线啦
“僻静的街道旁有一家杂货店,只要写下烦恼投进卷帘门的投信口,第二天就会在店后的牛奶箱里得到回答。”相信大家对东野圭吾笔下的《解忧杂货店》都有很深的印象,那您知道,其实现实生活中埃夫特用户也有一个“解忧杂货店”吗?那就是“埃夫特机器人服务平台”——我们始终坚持客户至上、匠心服务!
购买了机器人,不会操作怎么办?使用机器人的过程中,出现了故障怎么排查解决?机器人年限长了,需要保养维护?好希望能有一个专职专业的售后服务人员常伴身边哇~
为了更好地践行“以客户为中心、以奋斗者为本、坚持不断努力”的企业文化核心价值观,为客户提供更加优质的服务,现实版的解忧杂货店“埃夫特机器人服务平台”正式上线啦。摈弃繁琐的操作,专注专业解决您的燃眉之急!
埃夫特机器人服务平台主要包含三大版块:机器人学院、E家社区和服务中心。其中:
机器人学院
发布埃夫特机器人资料库、培训视频、案例分享和常见故障排查等资料。
E家社区
发布埃夫特最新技术动态和技术分享等,用户也可以在社区中发帖进行技术咨询,技术人员会及时回复。欢迎用户们积极提供宝贵的意见和建议,埃夫特会将其作为后期产品重点改进的方向。
服务中心
支持客服线上回答问题,支持服务预约(安装、培训、故障报修),并实时查看相关服务进度、评价相关服务以及下载服务报告。
如何使用埃夫特机器人服务平台?
第一步:扫码关注
扫描埃夫特机器人服务平台微信二维码,关注埃夫特机器人服务平台服务号,即可开启您的专属服务之旅。
第二步:自检或报修
当您想要对机器人进行排查检修时,可以实时查看机器人操作手册、常见问题清单等资料,也可以通过在线客服或发帖方式进行技术咨询;
当您需要工作人员上门维修时,可以在微信中报修,在1小时内便能得到快速响应,检修人员全国 24 小时内到达现场(在质保期内,其他不可抗因素除外)。
服务客户不打烊,解忧小埃有妙招!您购买设备后,不管在使用过程中遇到任何问题,现在只需扫码关注“埃夫特机器人服务平台”服务号,就能享受贴心的解忧小埃专属服务,微信报修信息会直达埃夫特售后服务人员,快速响应,高效解决。抓紧扫码关注,感受点对点的精准服务,开启无忧售后之旅吧!
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