智能语音机器人”火线驰援上海战“疫”！

　　丁铃铃~您好，我是防疫人员。目前，该市正在进行核酸检测。你4月1日接受过核酸检测吗？

　　4月2日，上海的一些市民接到了这样的核酸调查电话。乍一看，这听起来没什么不同，但事实上，电话的另一端是科大讯飞的智能语音机器人。新员工是科大讯飞与中国联通联合开发的智能语音机器人！

　　尽快出战，以快制快。

　　系统上线48小时。

　　从3月30日开始。

　　根据上海对新一轮核酸筛查的统一部署，上海部分地区于4月1日凌晨3:00至4月5日凌晨3:00实施封闭管理。

　　3月30日，科大讯飞上海总部接到某区防疫指挥部的协助需求，希望在科大讯飞人工智能语音技术的帮助下，在4月2日完成近7万重点人群的核酸检测和调查。

　　如果核酸检测、健康状况回访、外来人员行程流程调整等工作仅依靠社区工作人员的人工调查，则需要大量的人力物力，存在交叉感染的风险。

　　疫情是秩序！在讯飞人面前，这是一场与病毒的比赛。科大讯飞上海总部立即采取行动，与集团智能医疗部迅速联动，成立专门小组，根据实际需要设计智能语音机器人的脚本，以尽快控制疫情蔓延。

　　大客户经理郝倩了解客户需求后，迅速拉通集团内部资源（左图）交付部李宁在路上接到客户外呼需求后，在路边登录系统测试（右图）

　　4月1日，科大讯飞与中国联通公司合作，积极协调语音出站线路和号码，研究对接方式和机器人脚本。当天凌晨，接到政府部门的新需求，需要根据触摸对象区分语音脚本，项目组也迅速响应并开始调整。

　　科大讯飞集团产品线及交付部同事连夜整理客户需求。

　　为了更好地实现交付，交付部同事首次通过远程沟通与客户明确需求。

　　经过两天两夜的战斗，4月2日，系统顺利通过联合调试成功启动，距离接收需求不到48小时。

　　接下来，在不到三个小时的时间里，科大讯飞的智能语音机器人完成了对近7万重点群体的核酸检测和调查，帮助政府部门高效、无接触地开展疫情信息调查，减轻了社区工作人员的大量工作负担。

　　公众接到电话后，系统可以根据每个公民的不同答案自动生成表格，然后工作人员可以自动从系统中统计反馈，重点跟踪未成为核酸人员的信息，并进行相应的反馈。一区防疫指挥部相关负责人表示，与传统人工呼叫相比，‘智能语音助手’呼叫提高了效率，避免了人与人接触的防疫风险。今后，我区将根据不同阶段防疫工作的具体部署，继续开展智能语音呼叫，及时掌握公众健康状况，提供更好的服务。

　　防疫责无旁贷。

　　为健康中国提供人工智能服务。

　　这已经不是科大讯飞智能语音机器人第一次参与上海的防疫了。2020年，科大讯飞智能语音出站系统服务于长宁区，用于口罩预约通知、居家观察居民语音随访、企业返回上海员工短信提醒等基层工作，减轻社区工作人员负担。新型冠状病毒肺炎防治大数据和人工智能在中国预防医学会中也获得了最佳应用。