接待机器人主动为百姓提供服务

1月28日，在山西综合改革示范区政务服务中心，不少人一进门就看到两个新“接待人员”热情打招呼。它们是“豹小秘”接待机器人，刚来这里不久，不仅热情主动，能提供引领和咨询服务，还可以自动充电，与人互动、聊天。

28日上午，位于太原市小店区龙盛街唐槐路口的山西综改示范区政务服务中心。一进门，就看到两个高约1.3米的机器人立于大厅两侧：方方的“脸”，圆柱形身体，“脚”是圆盘形状，能来回滑动。它的屏幕显示着圆圆的眼睛，“头顶”写着“豹小秘接待机器人”，不仅会主动开口询问是否需要帮助，还会用合适的称谓来叫别人，声音是甜美温柔的女声。随后屏幕提示：喊我“小豹”，问我问题。

“它有人脸识别功能，能判断性别。如果提前输入姓名、相片等信息，它还能从人群中认出你来。”工作人员说，“豹小秘”接待机器人是北京猎豹移动科技有限公司出品的服务接待型人工智能机器人，上周刚“上班”，可主动迎宾，提供一站式业务咨询、人脸识别、智能引领等服务。尤其是一些重复和多次咨询的内容，机器人可以提供很好的应答服务。

目前，工作人员已给机器人设置服务中心的地图、服务内容、常用问答等数据，并不断进行补充、完善，“这款机器人能不断学习，通过跟人的交流和互动，‘大脑’会越来越丰富，时间长了会越用越聪明。”

每当“看”到前来办事的人进门，或者“听”到门的声响，“豹小秘”都会主动打招呼。看到这么一个新奇事物，前来办事的人员反应不一：有的人观摩一番后会拿出手机拍照，也有人会尝试互动。