【灵猴】灵猴访谈，看看技术部负责人是怎么说的吧！

优质的技术服务是品牌立足市场的重要因素之一，今天灵猴企宣部很荣幸的邀请到了灵猴技术服务部负责人梁威先生参与访谈。

企宣：梁经理，上午好。灵猴机器人作为智能制造与工业自动化领域核心零部件供应商，产品种类众多，服务范围覆盖全国、技术服务人员也遍布全国各地区，在客户终端出现问题的时候，灵猴的人员是如何调配的？

梁：灵猴技术服务部在国内华东、华南、华中、华北等地区均有常驻服务工程师，比如深圳、上海、昆山、郑州等地，这样可以保证全国范围内任何地区发生产品问题，我们能第一时间安排工程师与客户现场对接，了解问题所在，如果需要到达现场，我们也可以就近安排工程师，在最短的时间内到达客户现场并解决问题。

企宣：那么客户终端出现问题以后，应该通过怎样的方式与灵猴快速的取得联系？

梁：灵猴有24小时客户服务热线，客户现场的问题可以第一时间通过电话与我们取得联系。

当然，也可以与我们的业务人员取得联系，或者直接联系我们的技术服务工程师，我们将会在收到客户的反馈后第一时间安排专人与现场对接，处理现场问题。

我们再收到客户需求后，首先通过远程调试帮助客户排查问题，如果不能通过远程解决，我们会安排专业的工程师第一时间到达现场处理。

企宣：当产品出现异常，灵猴的处理周期是多久，响应方式是怎么样的？

梁：我们的工程师手机会保证7*24h全天接通的，在接收到客户现场问题时，我们的工程师会和客户技术人员了解现场情况，会通过电话指导客户做一些排查，会针对现场问题给出一个初步的解决方案，简单的问题我们会通过远程调试的方式为客户解决，通常这个过程不超过4小时，如果不能通过电话指导或远程操作的方式解决问题，那么我们会在24小时内到达现场解决问题。

企宣：遇到客户终端出现重大紧急的状况，灵猴是如何处理的，是否有一个明确的应对措施？

梁：首先我们的产品在出厂前是经过严格的质量把控的，在客户现场出现重大异常的机率非常低，但面对重大异常时我们也有完善的流程措施。

我们会针对客户现场问题召集研发、品质、业务等部门一起讨论问题的原因以及解决办法，然后会安排资深工程师赶赴现场处理，在现场处理问题后会将现场问题整理反馈到研发部门，制定预防措施以避免同样的问题再次出现。

当然，我们还会到客户现场进行定期的保养、维护工作，目的就是在问题发生前将隐患解决掉，而不是等到出现问题再去处理。

企宣：为了提高灵猴的技术服务质量，企业内部都有哪些措施？

梁：首先是通过培训提升工程师的技能水平，内部定期开展相关的技能培训，同时也会协调外部资源进行更加专业的培训。

其次，我们会定期总结现场问题点，并将典型案例复盘，将现场经验进行共享。

最后，我们会与客户保持互动，经常与客户沟通，能够第一时间了解到客户对我们产品的需求，并及时反馈回公司。

企宣：技术人员在现场处理问题会向客户提供哪些服务？

梁：客户初次使用灵猴的产品，我们会对客户进行一些免费培训，涉及灵猴产品的安装、调试、使用、保养以及常见的问题排查处理方法。

如果客户现场出现问题，我们的工程师会到达现场配合客户排查解决，会针对客户的机构、线路等方面问题，给出一些合理的建议，以利于灵猴产品能够更好的应用在客户端。

非常感谢梁经理参与我们今天的这次访谈，也希望技术服务部在您的带领下越来越好，同时也希望公司在技术服务部的支持下发展壮大！

走近灵猴，我们将持续访谈灵猴管理层，带您深度解读灵猴，本次访谈到这里就结束了，我们下期再见！