服务机器人渐成市场新热点

辽宁沈阳新松机器人自动化股份有限公司的工作人员对准备出厂的机器人进行最后的调试

“您好，请惠赐名片。”沈阳一场大型展会的入口，迎宾机器人会自动“跑”到来宾面前，手持托盘，索要名片。

“您好，我们银行有多种理财产品……请跟我到展示区来了解一下。”在沈阳一家银行里，银行助理机器人“耐心”回答客户问题，引领客户办理业务。

能送餐、能迎宾、会讲解……记者从沈阳新松机器人自动化股份有限公司了解到，近一年来企业研发出多类公共服务机器人，得到了广泛应用，今年预计销量上千台，服务机器人已成为企业新的利润增长点。

走进新松公司服务机器人事业部，仿若走进科幻世界：架子上整齐摆放着白色金属外壳的机器人各部件：手臂、躯干……装配区，组装完成的机器人一个个憨态可掬。

“这个是送餐机器人，头圆圆的，造型比较可爱；这个是迎宾机器人，身体修长，你看像不像礼仪小姐……”工作人员向记者一一介绍。

服务机器人事业部副总经理董状说，公司目前已经投入市场的产品包括送餐机器人、银行助理机器人、迎宾机器人，讲解机器人等，在一些银行、饭店、企业进行应用。今年还将推出商场导购机器人，酒店、医院物品搬运机器人等。

“公共服务机器人应用范围广，市场前景看好。”董状说，送餐机器人具有智能送餐、自动充电、路径规划等功能，能够代替或者部分代替服务员重复繁重的送餐工作，为餐厅运营节约人力成本；银行助理机器人还应用了语音识别、语义理解、智能交互等多项人工智能，不但“能说会听”，还“能思考、会判断”，可以胜任银行的部分业务工作。

安全方面，新松公司为服务机器人设置三重保护：激光传感器可在１０米到３０米范围内感知阻挡物体并自动绕行；声呐传感器，在约１.５米范围内检测到危险物体，就会响起警报并减速；每个机器人底部还安装了避碰传感器，一旦碰到物体，将自动停止。

新松公司还将“视觉识别”“云语音”等新技术融入新产品中。“机器人通过观察，记忆人的面部特征，工程师在后端控制台内将信息与‘张先生’匹配，下次再见到客户，机器人可以直接打招呼说‘张先生好’，凸显人性化服务。”

目前全球机器人市场主要以工业机器人为主，占市场份额８０％，如装配汽车用机器人。从未来趋势看，服务机器人将成热点。２０１５年底在北京举行的世界机器人博览会上，还展示了可以照顾儿童的机器人，骨科手术机器人。

对于服务机器人的发展，董状有更多设想：“现在的机器人，就像２０多年前的‘大哥大’一样，技术才刚刚起步。若干年后，也许每个家庭或每个人都有‘机器人助理’，可以打扫卫生，端茶倒水；可以陪孩子玩耍，照顾老人……人们使用机器人就像使用手机一样方便。”