聊天机器人应用酝酿大爆发 众厂全面启动卡位战

包括苹果(Apple)、微软(Microsoft)、Facebook、Google等科技业巨擘，纷投入以语音对话为平台的聊天机器人(Chatbot)发展，甚至连移动叫车服务业者Uber与玩具制造商Mattel亦积极与科技业者合作，导入聊天机器人应用，近期Facebook发布聊天机器人开发应用平台Messenger，引发业界高度关注，业者预期聊天机器人应用市场即将大爆发，众厂纷全面启动卡位战。

苹果推出Siri功能及微软开发的Tay应用，是功能较简单、以对话为基础的聊天机器人，不仅苹果、微软将进一步强化聊天机器人功能及应用，Facebook更快马加鞭发展聊天机器人应用，除了导入机器学习(Machine learning)功能，还针对商家推出Messenger平台进行测试，未来可能再推出机器人商店(Bot store)。

Google亦正积极开发内建聊天机器人应用的新一代移动通讯服务，使用者向聊天机器人提问后，将自动于网路搜寻相关资讯并进行回覆，Google早已投入人工智能相关技术发展，近期全力开发基于人工智能的聊天机器人，可透过训练累积处理能力，并以语言聊天方式提供使用者解决方法或相关建议。

另外，移动叫车服务业者Uber和玩具制造商Mattel亦积极导入聊天机器人应用。其中，Uber与Facebook合作，用户可透过聊天机器人平台叫车，而Mattel则推出能与小孩聊天互动的芭比娃娃。随着科技业者及商业用户均对于聊天机器人应用兴趣增加，相关技术及应用逐渐完备，业者预期聊天机器人应用市场正酝酿大爆发。

值得注意的是，一旦聊天机器人应用市场快速崛起，对于拥有应用平台的Facebook，以及率先发布聊天机器人商店的Kik Messenger，还有在大陆市场力推聊天机器人的微信等业者，未来发展空间将相当可观，并将引爆聊天机器人应用市场新战火。

不过，对于一直以来由苹果、Google所主导的移动App市场，聊天机器人应用崛起恐难免带来冲击，毕竟采用聊天对谈的互动模式，相较于既有App更具备吸引力，尤其是苹果在跨平台即时讯息及人工智能应用等领域，发展脚步相对较慢，面对聊天机器人应用窜起，苹果恐将面临挑战。

尽管聊天机器人应用有助于电子商务及消费者服务，但同时可能存在安全及隐私问题。Facebook便坦言，推出聊天机器人应用脚步稍微缓慢的主因之一，便是考量到安全问题，加上聊天机器人会记忆所有对话，并储存在伺服器中，未来可能出现侵害隐私问题，将是业者必须克服的障碍。