蚂蚁金服正在研发虚拟机器人

“以后，当你需要交水电煤气费时，只需要对着支付宝说‘我要交电费’，手机就会自动转到缴纳电费的页面。当你要进行理财时，机器人会成为你的理财私人助理，一对一与你进行个性化交流，满足你的需求。”这听起来很科幻的事情正在变成现实。

据记者了解到，蚂蚁金服在人工智能领域又有新动作了。在昨日举行的朗迪科技峰会上，蚂蚁金服副总裁、首席数据科学家漆远透露，蚂蚁金服的人工智能团队正在研发虚拟机器人。未来这一机器人将在客服、理财、聊天、转账、发红包等各个场景中应用，成为支付宝每一个用户的个性化智能助理。

漆远介绍，蚂蚁金服已经将人工智能运用于互联网小贷、保险、征信、智能投顾、客户服务等多个领域。

比如，在网商银行的花呗与微贷业务上，在积极拓展新用户的业务场景下，使用机器学习把虚假交易率降低了近10倍；为支付宝证件审核系统开发的基于深度学习的OCR系统，使证件校核时间从1天缩小到1秒，同时提升了30%的通过率。建立了蚂蚁金服的自然语言处理系统和推荐与搜索平台，在财经信息分析、基金推荐、支付宝电影推荐、会员忠诚度计划发挥了作用。比如，当用户通过支付宝客户端进入“我的客服”后，人工智能开始发挥作用，“我的客服”会自动“猜”出用户可能会有疑问的几个点供选择，这里一部分是所有用户常见的问题，更精准的是基于用户使用的服务、时长、行为等变量抽取出的个性化疑问点；在交流中，则通过深度学习和语义分析等方式给出自动回答。

他还进一步透露，蚂蚁金服正在研发的虚拟机器人将在社区、投顾、客服、私人助手等领域具备综合能力，能真正和人进行深入沟通，使得机器与人的交流更加自然、亲切和人情味。简而言之，它将成为每个用户的个性化智能助理。