疫情之下，服务型机器人的机遇来临了吗？

伴随复工潮的来临，为应对疫情期间的非接触测温需求，除了红外厂商，包括AI公司、安防公司、互联网企业也在推出自己的智能测温产品和防疫解决方案。

AI和机器人，早就被应用在工业流水线等场景中。而消费型智能机器，却一直在市场爆发的边缘反复试探。

一方面人工智能的加持让机器人在社会服务领域的应用范围进一步被扩大，语音技术也令人机交互更加自然，开始逐渐脱离“人工智障”。但另一方面，政策限令、市场习惯、产品创新，并没有发生质的革新，机器人始终停留在小众极客、营销噱头的范畴，硅谷爆火的披萨机器人项目去年也宣告关门。

而这次防疫工作对人际交流的严苛限制，也让利用智能机器参与相关工作的“硬核”操作，获得了不少出镜率和关注度。

尽管与既往的消费型“智能机器”相比，它们只进行了有限的技术改造，但在防疫场景中，却展现了不小的潜力。它们或许是在农村道路上空冲村民喊话的无人机，或是社区里协助警务巡逻的机器人，也出现在在医院和公共场所里，替代人类完成消毒任务……既不需要戴口罩，更不必担心被病毒传染。

临危受命的智能服务机器人，能否在此刻迎来自己的“春天”？服务机器人是如何在防疫工作中发挥作用的？

（1）公共消毒

在公共区域，一些智能洗地、消毒的机器人也加入了防疫大军，在机场、火车站等地区，通过自动驾驶完成消毒清洁作业，避免人群密集场所的聚集和接触。

前不久上海移动就推出了一款5G-Cloud Cleaning消毒清扫机器人，通过自动设定区域，代替人工在区域内进行消毒和清洁。

（2）辅助医疗

根据英国《卫报》报道，美国在治疗本国首例新型肺炎患者时，就采用了配备了摄像头、麦克风和听诊器等设备的智能机器人，医生在隔离窗外操作机器人，就能完成绝大多数诊疗措施。

而在国内，同样在治疗过程中，医护人员协助机器人进行检查、施药，无需进入隔离病房，能够更好地减少被传染的风险。

在武汉同济医院、上海第六人民医院中，也有医护机器人、送药服务机器人等，协助承担起了看护消毒、测量体温、清洁送药等工作。

（3）日常服务

面对复工潮的到来，市场需求也在急剧上升，红外体温检测仪可以避免人员直接接触，减少疫情传播的可能性，提高公共场所高温人群检测速度和人员通行效率。 

红外测温仪可以被动地接收物体发出的红外辐射从而转变为热图像，热图像的上面的不同颜色代表被测物体的不同温度。

另外，在一些定点隔离区域，智能机器人也取代服务人员，担当起了为隔离人群送餐、送物的重任。

当然，我们也看到添加了语音模块和红外线成像热镜头的无人机，在阻止人员聚集、避免一线人员实地监督、预防二次传染等，起到了前所未见、立竿见影的效果。但众所周知，中国的低空飞行器有着十分严格的管制政策，疫情结束后伴随着城市人流量的回升，使用无人机执勤的频率恐怕会不可避免地回落。

但人形服务机器人不同，防疫事件不仅给了机器人产业一个绝佳的练兵机会，同时也让大众得以真情实感地近距离习惯与机器人交互。更关键的是，此次疫情之后，机器人将作为关键时刻维护人身健康安全的“常规军”登堂入室。