最前线｜基于新一代中台底座，云徙科技拆解全链路营销数字化

　　数字化已成为当前环境下企业的首选战略。

　　根据Gartner「2022年CEO调查」显示，CEO明年最关心三个关键词—「增长、数字化、效率」。

　　在不确定的环境下，用户流量达到顶峰，消费者结构升级，如何以消费者为中心，改善消费者体验，实现企业业务增长是业界一直关注的话题。

　　由云迁移技术主办「第四届数字四届数字创新大会」在上面，36氪看到了云移科技的创始人兼创始人，CEO包志刚，副总裁兼COO健和CTO李楠采访了企业如何数字化增长，锻造企业韧性的话题。

　　企业的韧性增长

　　在现有环境下，包志刚认为，无论是短期还是长期，增长始终是企业战略应该考虑的问题，振兴也是增长的一种方式。

　　例如，一个消费者企业，即使开店变得困难，一定基础的现有会员仍然可以通过准确的运营提高回购率，也可以实现品牌增长。当消费者粘增加时，品牌可以提供更多的新产品和服务，使每个消费者的贡献价值更大。这些都是增长的延伸方式。

　　这在新茶业中尤为明显。

　　包志刚告诉36氪，这本书也有成千上万的会员，但回购率很低。通过数字平台，识别第一次购买小程序的用户，平台会立即发送优惠券，使用户第二次购买更便宜，然后叠加其他品牌营销计划，可以快速积累品牌自己的私人领域会员池。

　　同时，长期积累的数据也能更准确地识别消费者的消费习惯、周期和数量，实现消费者的多维肖像。

　　更重要的结果是流量的保留和成本的降低。原有的消费者行为数据是通过外卖、门店或第三方平台收集的，而自建业务在很小程度上整合了门店业务和家居业务。可以直观地看到，平台等渠道的高流量成本降低了20%左右，回购率也显著提高。疫情期间，品牌仍实现收入增长。

　　在不注重回购率的汽车行业，售后服务的数字化整合也能给企业带来增长。

　　依靠经销商渠道的传统汽车销售模式亟待改变。原来，大量的售后服务收入是4，s商店已经走了，当汽车公司直接与消费者联系时，销售体验和消费者数据可以在线完成。特别是售后服务、维修等增值业务也可以直接纳入汽车公司的收入。

　　在疫情环境下，增长的韧性是企业必须培养的内功。

　　包志刚在会议演讲中表示，数字化的目的不仅是为企业带来业务增长，更是锻造企业的韧性。

　　包志刚认为，企业的韧性主要体现在财务、经营和商业三个维度上。数字化可以从三个方面提高企业的韧性：

　　通过数字化连接，打造企业私域流量，实时洞察，服务消费者，从供应链、产品、渠道一路向企业运营能力转变C，延伸到消费者，提高消费者的经营能力，从而创造业务的可持续发展，创造企业的财务弹性。

　　运营数字平台，布局未来，使企业建立面对不同需求的能力，建立面向消费者的服务能力，系统抵御不确定性的变化，实现企业的经营韧性。

　　只有通过数据智能的能力，帮助企业整合新元素、新技术、新模式，加快创新，才能应对源源不断的新需求，通过AI，区块链、元宇宙等数字手段加快了自主学习周期的实现，提高了决策、运营、管理和创新的效率，创造了企业的商业弹性。

　　为此，云迁移技术的应用「全链接营销数字罗盘」进一步细化业务创新、组织变革和产品技术平台，分为四个全链接营销领域，10个能力水平、21个业务场景、27个业务指标和82个能力点，为多个行业提供服务，帮助企业打造韧性增长的数字基础。

　　图源云迁移技术

　　如何将技术与业务融合数字化？

　　IT如何与业务融合是企业数字化转型中一直面临的难题。

　　目前，云迁移技术服务企业主要集中在消费、汽车、房地产、新消费连锁四个领域。不同行业的数据维度是不同的。进入新行业或企业时，学习和了解行业的真实业务痛点是供应商的必修课。

　　没有完美的解决方案，但供应商和企业共同创造是一条更接近的道路。

　　云移科技副总裁兼COO毛健告诉36氪，在与膳食营养补充剂标杆企业的共同创造中，解决的痛点之一是传统经销商模式中的痛点「千商千策」问题是如何对不同的经销商采取不同的优惠政策或折扣返利方法。

　　要做到这一点，有必要弄清楚每个经销商的不同政策是优惠数量还是返利维度。只有了解这一差异，我们才能抽象业务逻辑，从而设计和处理不同模式的产品，而不是根据每个经销商开发足够的返利模型。同样，在产品中设计ToC在消费者优惠政策结束时，我们还需要在品牌本身的各种促销模式中进行大量的分离，以应对快速变化、短周期的促销模式。这也对双方的共同创造提出了更高的要求。

　　在产品层面，要让中间平台了解业务，还需要向企业开放自主模块化开发的可能性。根据云迁移技术CTO李楠介绍，云迁移技术的数字平台产品已升级为新一代企业营销数字化「SaaS+PaaS」一方面，平台「一平台多企业云」产品战略一脉相承，另一方面赋予中台产品战略更新的内涵。

　　图源云迁移技术

　　在平台底座中，业务中台与数据中台是一体的。

　　李楠认为，企业有两个层次的需求：一是开箱即用的新型数字系统，二是数字创新的技术基础。因此，产品应轻盈，将产品中与业务相关的逻辑下沉到业务中心，并将与数据相关的模型和算法下沉到数据中心。这样，就可以围绕必要的业务要素进行单独的建模和业务逻辑的沉淀，使未来得以重用。

　　他认为，中间平台不仅擅长业务，而且擅长数据，最后结合起来解决业务问题。例如，在做商店智能补充功能时，不仅需要系统算法告知补充数量，还需要解决库存困难的问题，然后是材料准确性的问题。打开整个链意味着将整个数据工作过程放在业务状态中，并将数据模型放在数据中间平台中。中间平台是一个系统的技术项目，整体结构比单点技术更关键。

　　战略上，中台产品要有长短兼备的综合思维。

　　包志刚认为，对于追求长期增长的企业，他们将更加关注技术基础和中心能力的建设。虽然目前的使用可能不够，但将来肯定会使用。因此，我们需要充分了解这些企业未来的发展方向和增长的可能性。

　　对于追求短期增长的企业来说，不一定需要中国和台湾。此时，应从生态合作伙伴的角度帮助企业解决工具性的实际问题，为未来的发展奠定技术基础。

　　包志刚向36氪描述，云迁移技术建设的数字系统相当于为企业挖一个大池。当地生活端、第三方平台端、微信、抖音等不同端口的流量相当于进入池的沟渠。但在进入之前，需要识别是工业废水还是雪山融化水。识别后，还需要加工和清理数据，形成oneID，让数据水质保持一致。最后，打开数据就像把水池建成可应用的水厂或游泳池。

　　「未来，数字平台企业面对消费者运营的基础设施」，鲍志刚提到，拥有消费者数据后，下一步是为不同的消费者制定不同的运营策略，智能应用数据，使水资源能够重复利用，产生价值。