机器人流程自动化战略的成功关键因素一：组织与人的挑战

如何成功实现机器人流程自动化？企业如何根据所处行业与自身成熟度来实施一套可持续的战略？

机器人流程自动化(RPA)是一种成熟的技术，在提高业务效率方面效果明显。机器人流程自动化解放了从事大量重复工作的劳动力，企业可以将这些员工分配到附加值更高的战略任务上。

各个行业的情况有所不同，但机器人流程自动化一般可以将经营利润率提高几个百分点，将财务或会计服务、行政管理和其他部门的人事成本降低5％以上。

实现机器人流程自动化的挑战取决于公司在具体技术方面的成熟度。近期刚刚尝试此技术的企业首先应处理好组织方面的挑战，确定哪些工作适合自动化，并确保在实施过程中进行适当管理。早已采用此技术的企业则面临着新的挑战：如何管理人力资本并为受该技术影响的员工重新布置工作(战略性劳动力规划、新工作、人才流动、职业道路等)。

一  评估机器人流程自动化对企业的潜在作用

不同工作与行业中，机器人流程自动化的潜在作用不尽相同

机器人流程自动化是一项能够帮助企业进行数字化转型的成熟技术

利用机器人流程自动化，人类员工就可以集中精力分析数据并将其向管理者汇报。

机器人流程自动化是一项能够帮助企业进行数字化转型的成熟技术

机器人流程自动化帮助企业自动完成工作量大、重复性、附加值较低的任务，可以24小时连续工作，缩短生产周期。解放出来的时间可以用来完成企业内更具挑战性的工作，利用机器人流程自动化可有效替代外包。例如，机器人流程自动化可以在报表中将内部数据与外部数据互相参照。“Bots”是一款比较知名软件机器人，它可以提取、处理和格式化数据，以表格的形式输出，而人类员工就可以集中精力分析数据并将其向管理者汇报。机器人流程自动化无需修改整个系统，类似在现有IT工具上打个补丁。许多公司已经开始使用机器人流程自动化，在3-6个月内就能收回投资。事实上，2015年-2016年间，机器人流程自动化市场规模翻了一番，达到6亿美元，预计到2021年前，将保持每年40%的稳定增长速度。大企业将机器人流程自动化作为其全球战略的一部分，而不再是只注重本地的自动化应用，这有力地推动了机器人流程自动化市场的快速增长。

机器人流程自动化的重要性取决于企业的职能与行业

部署机器人流程自动化必须满足一系列技术与经济条件：

> 必须有数字化数据(而非实体生产或纸质内容)

> 数据必须要结构化(设定字段形式、表格或标准化的图表，而非非结构化的电子邮件或电话)

> 算法必须是确定的，而非概率性的(相同的输入必须有相同的产出)

> 必须有令人满意的投资回报率。机器人流程自动化的生产率一般高于全职人力工时，因此，工业化流程的潜力最高，每个任务都需要数个全职人力工时

因此，机器人流程自动化可以在后台与支持部门发挥最大的潜力。不同行业中，机器人流程自动化的影响力也有所不同。例如金融服务业中有很多数字化数据，因此可能在从机器人流程自动化中获益最大。实际上，某些进入服务业公司已经率先应用机器人流程自动化。

快速实施，快速获得投资回报

机器人流程自动化可以集成到现有的信息系统环境中，快速获得投资回报。安装机器人约需投入2万-4万美元，可以节省大约1-3个全职人力工时。许可费用约为每年1万-2万美元，所以可以在3-6个月内收回投资。不同的企业与用例可以选择不同的软件。