机器人流程自动化战略的成功关键因素二：正确的解决方案和合作伙伴

成熟的国际化软件公司

如今，机器人流程自动化软件种类繁多，不同软件公司的市场定位也不尽相同，其中，一些机器人流程自动化技术专业公司的业务已经扩展到相关的活动中，特别是在人工智能领域。自2000年以来，这些企业在市场中已经赢得了主要国际化集团与投资者的信任。大多数企业位于美国，欧洲较少。在亚洲，印度市场增长迅速，预计将在未来几年中发挥重要作用。 C

软件公司的区别主要在于：

> 机器人与用户的交互方式：机器人可以作为用户的“助手”(“参与式机器人流程自动化”)，在工作站进行操作，也可以在服务器中自动操作(“无人式机器人流程自动化”——参见下文)

> 整合能力：在试点中，机器人集成到企业中的便捷程度是关键，也是在大量合作伙伴网络中应用软件的决定性因素

> 本地化程度：本地化程度高保证依托内部团队与快速响应来就近工作

为人类提供支持还是取代人类？

机器人的两种类型

机器人流程自动化市场中，各种专业软件公司提供的解决方案分为两种：参与式机器人流程自动化与无人式机器人流程自动化，二者的主要区别在与机器人与人类操作人员之间的关系不同。

参与式机器人流程自动化

参与式机器人流程自动化是将机器人安装在单独的工作站中，不断与人类操作人员进行交互，根据人类操作人员的请求执行操作(例如请求和显示信息)，并在进行下一步之前请求确认(例如询问操作员是否在发送文件之前对文件进行校对)。这种解决方案非常适合前端活动，有助于提高操作人员的能力，提升对客户请求的响应便利度与速度。最广泛的应用是通过机器人同时访问所有可用数据库(客户关系管理、管理、会计等)，向呼叫中心代理提供360度的客户视图(合同、历史、过去的交互等)。参与式机器人无需修改核心信息系统，也不需要构建额外的数据仓库，成本较低。公司可以利用机器人流程自动化来迅速收回投资成本。主要缺点是对办公环境(例如操作系统更新)的变化很敏感，机器人也需要相应进行修改。

无人式机器人流程自动化

在无人式机器人流程自动化中，机器人安装在服务器上，对整个流程中的各个部分进行自动化。操作人员只需要在必要时进行干预与调整(排除故障)，控制机器人行为。无人式机器人主要用于计费等后端职能。机器人需要具备某些特定的能力，例如能够连接主ERP系统，比参与式机器人更加稳定，但投资回收期稍长，约为6个月左右。

新科技进步带来的机遇：认知机器人流程自动化、端到端自动化、人工智能

机器人流程自动化持续发展，不断提高影响力，适应软件操作环境的变化。我们可以发现两个主要趋势。一是与专业初创公司合作，通过结合机器人流程自动化/人工智能解决方案(人工智能在流程链下游)或结合人工智能/机器人流程自动化解决方案(人工智能在流程链上游)来丰富产品。二是在机器人中开发或集成人工智能模块。D

这些发展推动新一代机器人流程自动化的出现，即“认知”(或增强)机器人流程自动化，特点是集成了机器学习和自然语言处理等人工智能能力。一些软件公司提供集成人工智能算法或接入合作伙伴的解决方案。具体地说，可以将机器人编译和整合的数据(例如，机器人编写报表，然后由人工智能进行分析)输入人工智能模块，或者将人工智能模块在机器人与人类员工之间充当“翻译”，将结构化的数据输入机器人(例如利用自然语言写成的电子邮件用的数据填写表格)。这两种技术的结合为智能自动化创造了巨大潜力，端到端自动化可以节约更多成本。它还可以通过在工作站中安装“记录仪”来推动开发新机器人，这种记录仪可以监视操作人员活动，识别机器人可以执行的序列。这些新的可能性可以降低机器人对办公工具变化的敏感程度。例如，无论数据在屏幕上什么位置，高级光学字符识别(OCR)都可以识别数据。此外，将机器学习嵌入解决方案中可以解决更复杂的流程，避免固定编程，提高自动化潜力。