机器人流程自动化战略的成功关键因素三：伟大的愿景

机器人流程自动化经济潜力较大，用途广泛，可以解决企业内部各职能部门(客户关系、IT、财务、人力资源等)面对的挑战。出于同样的原因，机器人流程自动化需要跨职能部门管理。与传统的自动化类型不同，机器人流程自动化必须处于企业的核心地位。

提出正确的问题

要在整个公司内成功应用机器人流程自动化，除了简单的概念验证之外，还需要树立一个愿景和一套反映公司战略一致性的运营框架。

企业需要自问的第一个问题是实施机器人流程自动化的目的。优先降低成本？提高服务质量？将从事无趣而重复性工作的劳动力解放出来、投入到质量更高的工作当中？这些不同的目标可能互相关联、互相补充，但企业仍需要对其进行优先排序，并构建一种衡量影响力的方法，无论是财务指标、运营指标还是定性指标。下一步是明确角色和职责，以此确定相关用例并做出选择。例如，项目团队或内部委员会可以识别用例，提供明确的授权和路线图，详细审查公司的职能。相反，如果文化背景允许，企业可以将这项任务委托给员工，毕竟员工才更了解内部工作流程。员工可以获得高质量的人力资源支持，获得专业资格认证(培训计划等)。英国保险公司Aviva的成功实践证明，这一流程是可行的。

另一个核心问题是如何选择合作伙伴(软件公司、集成商)和确定独立性。目标是在四个关键参数之间达到平衡：从商业角度提供一系列相关有效的解决方案、简化IT库存、控制成本(开发、许可、转型)、最大限度地降低运营风险。 E

建立机器人流程自动化能力中心

在企业层面，需要建立机器人流程自动化能力中心来完成自动化工作。 无论是对工作进行监控还是参与工作，都要确保机器人流程自动化实施链中从识别用例到监控节约成本的每个环节都以与企业目标及战略愿景一致的方式正常运转。机器人流程自动化能力中心可以在上游参与合作伙伴的选择与路线图的制定，还可以保证企业掌握技术，而不依赖于软件供应商。 F

机器人流程自动化能力中心必须具备跨职能、多功能的特点，能够代表所有利益相关者。利益相关者确保实现预期的投资回报与公司内部的变革管理。机器人流程自动化能力中心可以采用核心团队的形式，

由CIO、内控部门、人力资源与内部咨询(或必要的项目团队)代表组成，作为大使的导师网络，以及能够确定用例、在发生故障或需要做出微调时为用户提供一级支持的辅助商。 G