服务机器人商场落地难的困境是什么？

随着自动化的发展，服务机器人的效用增加，在实际生活中的应用也越来越多。机器人商用几乎比比皆是，在各种场合都能见到不同类型的机器人，包括代替快递的无人配送机器人、酒店使用的送餐机器人、银行使用的客服机器人和商超使用的接待机器人等等。

人工智能的发展，促进了机器人应用中计算机视觉技术和导航技术等方面的进步。服务机器人已经成为了新的商业服务模式。2018年11月IDC发布《全球机器人及无人机支出指南》，预计到2022年中国机器人市场将占全球总量的38%以上，市场规模将达到805.2亿美元。

经过调查了位于朝阳区和海淀区的17家大中型商场，研究了服务机器人商场落地的真实使用案例：

机器人商场落地案例较少

通过调查我们发现商场中使用服务机器人的案例还比较少，在朝阳区和海淀区抽查的17家商场样本中，只有4家使用了机器人为顾客提供服务。

其中海淀区的圣熙8号购物中心和翠微百货牡丹园店使用的是猎豹公司的豹小秘机器人，新奥购物中心和学清嘉创大厦二楼餐饮前台使用了北京进化者机器人科技公司的小胖机器人。

朝阳区西单大悦城在2018年曾引进了擎朗公司的服务机器人为顾客提供引导和查询服务，但在去年6月，西单大悦城已经撤出了商场中的全部机器人，取消了机器人服务。

使用猎豹机器人的翠微百货牡丹园店和圣熙8号购物中心，都把机器人布置在了商场门口、电动扶梯入口和商场服务台周围。

翠微百货牡丹园店共有3层，服务机器人分别在东西区的门口，和二楼三楼的扶梯入口，共4台。圣熙8号购物中心共有5层，服务机器人分别在门口、服务台和二楼三楼的扶梯入口，共6台。新奥购物中心和学清嘉创大厦分别有一台小胖机器人提供咨询和接待服务。

顾客进入商场时，机器人会主动问好，提示顾客可以询问自己问题，走近机器人后，它能识别出顾客的性别，跟随顾客的移动来回转动头部的显示屏，主动和顾客进行互动。商场提供的服务接待机器人除了路线导航和信息查询功能之外，还能和顾客进行简单的娱乐互动。

从目前的使用情况来看，商场中使用服务机器人主要还是为顾客提供导航和咨询服务。商场通过租赁的形式和机器人厂商签订服务机器人使用合同。服务机器人的价格根据提供具体服务和机器人数量的不同略有区别，目前我们了解到不同商场的机器人租金大约在2000元～3000元每月。

服务机器人落地不久，使用效果尚不明显

这些机器人在商场的落地时间都不久，其中使用时间最长的是新奥购物中心的小胖机器人，但这个机器人的使用率并不高。

商场中的顾客表示，除非必要情况是很少会到会员中心的，机器人放在会员中心很难被发现。商场服务台的工作人员表示商场虽然已经安装机器人一年了，但使用情况并不理想，只是放在会员中心，为部分顾客提供查询服务。

除了小胖机器人之外，圣熙8号购物中心和翠微百货的猎豹机器人都才使用不久，使用率还不是很高。但新安装机器人后，还是有很多顾客对它们感兴趣，有许多小朋友来和机器人互动。商场表示，安装机器人是为了在顾客需要的时候能及时提供服务，最大程度的为消费者提供便利。

小朋友的家长对商场安装的机器人很感兴趣，表示希望带孩子来进行体验，也有顾客认为机器人提供不了更多服务，只是商场的噱头罢了，只能提供路线查询很没必要。

商场服务机器人落地尚未普及

目前情况来看，服务机器人落地商场的情况尚不明朗，顾客对机器人的使用热情也不是很高，简单的对话功能也不能长期吸引消费者。

这些机器人的品牌集中在猎豹和小胖两种，这两种机器人都被用来向消费者提供接待和查询服务。商场均表示希望通过使用智能产品提高为顾客服务的效率，带来最大程度的便捷服务。

目前看来服务机器人落地商场的困境在于，高成本的投入下收效甚微，一般一台机器人的成本从几万元到十几万元不等，不过目前仅仅提供的服务主要是接待和咨询服务，而服务本身还不能给商场带来收益。由于宣传的缺失，机器人的吸睛效果也没有发挥到最大化。服务机器人实现真正落地还需要经过一段时间的验证和考量。