机器人银行大堂经理亮相东莞

能说会唱可卖萌的“大堂经理”备受市民青睐。

“大家好，我是娇娇，欢迎光临，我是新一代的大堂经理。”3日，记者来到交通银行东莞分行，发现接待的大堂经理竟是一个智能机器人。

日前，这款名叫“娇娇”银行智能大堂经理机器人正式亮相东莞，并在东莞巡展至12月9日。该机器人不仅可以为市民提供业务查询、引导等功能，还能唱歌、跳舞，以及与市民进行智能对话。

身高约90厘米萌态十足

3日下午2时，记者来到位于莞城旗峰路的交通银行东莞分行，看见正准备上岗的“娇娇”。据了解，“娇娇”每天需充电8个小时才能保证正常工作。

不到一分钟时间，“娇娇”就进入工作状态，开始热情地和大家打招呼，惹得不少市民与其交流。仔细观看，“娇娇”身高约90厘米，长相可爱，扎着交行标配丝巾，身着白色“行服”，脚踩三个驱动轮，小脑袋是一个22英寸的触摸屏。与其他员工不同，这位“新员工”不仅对各项业务了然于心，还能说学逗唱，显得萌态十足。

“娇娇，我们合个影可以吗？”“来吧，我等着，一定要用美图秀秀哦！”“娇娇，我要存款50万元。”“土豪，我愿意和你做朋友。”在语言交流过程中，智能机器人“娇娇”能准确回答出客户的各种问题。简单交流后，它马上进入“角色”，熟练地向客户指引、介绍银行的各类业务。

据现场的工作人员介绍：“很多时候，市民在银行办理业务排队历时久，容易出现浮躁情绪。因此，我们将‘娇娇”年龄设置为3岁，能说会唱可卖萌，希望在一定程度上活跃现场气氛，减少客户的烦躁情绪。”

银行将迎智能服务时代

据了解，“娇娇”采用了“人工+智能”的模式，是第一款真正“能听会说、能思考会判断”的智能大堂经理机器人。“娇娇”整合了包括语音合成、人机交互、人脸识别等多项人工智能技术，可为客户提供专业的金融服务。

“‘娇娇’可以通过人脸识别、声纹识别等方式辨识交互人的身份，并且具备记忆能力。”交通银行东莞分行相关负责人说：“当它寻找到一张人脸后，会智能识别是否曾经交流过，如果是熟悉的人，会主动上前打招呼。”

记者了解到专业的团队会对“娇娇”进行定期的维护和更新，因此它可以回答客户大部分的问题，交互准确率达95%以上。一般而言，“娇娇”正常的交流反应时间在3秒以内，涉及计算的过程，可能会反应延时5-7秒。

此外，“娇娇”的自学能力很强，具备语义理解、知识表示、推理及应用等完整的知识架构。“除了自带硬件系统的知识外，我们会将贷款利率及上浮幅度、外汇兑换牌价等相对复杂的计算导入其知识系统。这样的话，市民可以直接跟‘娇娇’对话，便可知道贷款、存款利率等实时信息了。”交通银行东莞分行相关负责人说。

交通银行东莞分行大堂助理陈彬杰说：“有些时候，银行大堂里需要咨询的客户非常多，我们经常会忙不过来。智能机器人可以协助我们完成一些工作，减轻我们的负担。”

随着ITM远程智能柜员机、自助发卡机、电子填单台、手机银行体验区、大堂经理呼叫器等设施在网点越来越普及，银行服务逐渐趋向智能化科技化，智能机器人将成为金融体系中下一个风向标。