擎朗智能（Keenon Robotics）计划在全球推广服务机器人“花生”

擎朗智能是中国的服务机器人技术提供商之一，其推出的服务机器人在餐饮市场占有率相当高。

假日购物者可能会在购物中心看到服务机器人，但是中国和其他地方的餐馆行人可能很快就会对擎朗智能的花生服务员机器人熟悉。

现在公司正在将机器人不断推向全世界。

起初的擎朗智能

擎朗智能成立于2010年，总部位于上海，其产品线包括G1引导机器人、带附件的G2移动机器人、G3酒店机器人以及T1配送机器人“花生”。

“我们从工业设备入手，到2012年，我们开始考虑将餐厅的商用机器人视为巨大的市场机会，” 擎朗智能的国际业务发展经理Simi Wang表示，“花了三年时间才发布了我们的第一个版本（针对该应用程序），但是效果并不理想。该技术是新技术，客户对机器人不熟悉，主要用于吸引客户的眼球。”

于是公司将产品在2015年和2016年进行了版本更新。2017年新版本准备就绪。我们拥有一个功能强大且可以执行类似人的任务的机器人。凡是工作餐厅可以节省一名员工的工作，都将提供一年的回报。我们免费提供一个额外的机器人，它们应该具有5至8年的使用寿命。

擎朗智能发展迅速。Wang表示：“去年至关重要，因为公司从30名发展到130名。” “现在大约有200名员工，其中包括100名工程师、40名营销人员和30名行政管理人员。”

推出“花生”服务机器人

擎朗智能的客户包括中国的顶级机构和饭店集团，公司直接出售大部分交付和引导机器人，可以为客户定制机器人。

“花生”的用户界面包括语音识别以及简化的可视和触摸屏显示。

“花生”的电池续航时间为八小时，充满电的时间约为四小时。用户可以设置时间或电池范围使其自动进行充电和工作。

擎朗智能的所有机器人所有的机器人都拥有一个可移动的基地，拥有SLAM（同时定位和地图绘制），深度感知能力达到1米，传输精度达到1厘米。

擎朗智能的机器人使用激光雷达和机器视觉，以及红外传感器来检测其有效载荷的状态，例如餐饮服务中的餐具。

Simi Wang表示导航系统和降低故障率是开发中遇到的困难之一， “机器人看起来很简单，但是它们可以进入拥挤的餐厅，并在人们之间平稳移动。如果过道不够大，宽度小于90厘米（35.4英寸），大多数其他服务机器人将无法平稳工作。我们的导航和精确度是我们的与众不同之处。”

擎朗智能服务机器人实际用例

目前，中国火锅连锁店海底捞已经与松下和擎朗智能合作，分别担任机器人厨师和侍应生。

Wang表示，“在中国，大型连锁餐厅说我们的机器人适合室内送货。” 按销售额计算，

在美国特拉华州纽瓦克Robot Captain Crab Restaurant部署的机器人使用天花板上的点进行导航。客户对此的反应是很喜欢的。

根据擎朗智能的数据，其服务机器人中有10,000多个在国际范围内使用，仅今年一年就已售出6,000多个。

“通常，我们的分销商负责服务并添加功能，例如软件或远程控制。他们还进行本地化和自定义外观，”Wang说，“在酒店中，机器人可以连接到电梯。”

在全球范围内销售擎朗智能的服务机器人的挑战是什么？Wang说：“就是客户对机器人技术的反应。” “在西方，人们担心机器人从事工作，这是不正确的。我们的大多数客户说，机器人创造了更多的就业机会。”

“在中国，我们没有这种担忧。人们对技术更开放，公司希望提高效率并增加客户流量。”她说。“在澳大利亚，对工作的担忧甚至超过了美国。此类机器人在西方市场尚不成熟，但中国有许多服务机器人制造商。”

“我们正在解决酒店、零售和老年护理方面的问题，这些地方很难找到足够的员工并保持较低的离职率，”王说。“这就是为什么我们可以在两年内售出如此多的机器人的原因。据餐馆称，这是一年的回报。”

擎朗智能计划进行继续开拓新市场

Wang说，擎朗智能计划将重点放在数据管理、远程控制和交互性上。她说：“我们目前收集导航数据，但不收集交互数据。”

她说：“我们的分销商可以出租机器人，但我们只出售它们。” “我们在中国提供服务机器人，但在海外不提供。”

Keenon的一些分销合作伙伴正在将其服务机器人出售给医疗机构，但不在中国境内销售。该公司的服务机器人已经在法国、德国、意大利、匈牙利和西班牙、阿联酋和英国使用，并计划在比利时、丹麦、荷兰、葡萄牙、西班牙和瑞典进行扩展。