【快讯】给你骚扰电话的竟是AI？？

有没有发现有时候打的电话或者接的电话，你可能发了很大脾气，但他都会很温和地和你说话。实际上是由智能语音电话机器人所拨出的。保险、地产、教育、汽车、贷款……智能语音电话机器人正以消费者难以察觉的高速，在各个领域取代着曾为公众所熟知的电话推销人员。

批量上传号码数据，一天拨出800至1000通电话，根据对方不同回应给出最佳应答，乃至支持通话过程中随时被客户打断，是这些智能语音电话机器人的标准配置。

某开发商使用了智能语音机器人后，同样1000通呼出量，每日运营成本从500多元下降到30多元，更何况智能语音电话机器人工作稳定，无情绪波动，也不需要员工基本工资、提成、社保、场地费等。

自然语言处理算法、深度神经学算法、卷积神经网络算法……乍一看，市面上的智能语音电话机器人声称的算法模型深奥且专业。但多家科技公司的销售人员承认，关键词匹配交互仍是核心，这也让话术成为智能语音电话机器人的关键。

“一套话术整理售价为2000元，分为主流程、公共问题、特殊问题等。主流程就是机器人一开始主动介绍项目内容，主要是如价格、位置、详细信息等。特殊问题则是与项目无关的问题，甚至包括脏话等。”某科技公司的销售人员透露说，客户提交的话术内容越详细，交互效果就越好，“我们有从事英语教育培训的客户，整理出的话术达到1000多条，能基本应对各种交互。”

每日不知疲倦地外呼推销电话，只是智能语音电话机器人被众多销售部门选择的理由之一。更让他们青睐的，是其背后的数据分析系统。从错号、空号等无效数据清洗，到通过机器人外呼判断客户意向并分等级，再到不断自我学习，提高话术应对策略，智能语音电话机器人看似高效智能的方案的前提，却必须建立在对被推销人的信息数据收集基础之上。

能接通的、被直接挂断的、关机的、空号的、错号的，机器人后台都会一一标记，完成电话号码数据库的清洗工作。类似错号、空号，智能语音电话机器人在下一轮群呼拨打中会自动去除，而那些能接通的号码则会被重点标记。这也从侧面解释了为何有些人的推销电话会越接越多。更值得注意的是智能语音电话机器人的客户意向分级功能。通过外呼与沟通，机器人可以判断目标客户群体的意向并分出不同等级，为企业进行数据初筛。

只要接通，我们与目标客户的每一段对话都会被录音，系统会根据内容把客户分为A类、B类、C类等，方便人工销售人员进一步联系。智能语音电话机器人每日通过这样的海量交互，也能不断自我学习，提高话术应对策略。